Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Date d'entrée en vigueur : 21/02/2026
Dernière mise à jour : 21/02/2026
Chez Palestinia, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat
satisfaisante. Notre Politique de Remboursement a été conçue pour garantir vos droits en tant que
consommateur tout en préservant l'intégrité de nos produits. Cette politique s'applique à tous les achats
effectués sur notre site web et complète nos Conditions Générales de Vente.

1. ACCEPTONS-NOUS LES RETOURS ?
Oui, nous acceptons les retours.
Conformément au Code de la consommation français et au droit de rétractation, les retours sont acceptés
dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande. Le produit doit être
retourné dans un état neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Ce délai de 14 jours vous permet d'examiner l'article et de vous assurer qu'il correspond à vos attentes,
tout comme vous le feriez dans un magasin physique.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :
2.1 État du produit
• Le produit doit être neuf, non porté et non lavé
• Le maillot doit être dans son état d'origine, sans aucune altération
• Aucune odeur (parfum, transpiration) ne doit être détectable sur le produit
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure ou de manipulation excessive
2.2 Emballage et accessoires
• L'article doit être dans son emballage d'origine (sachet plastique ou boîte)
• Toutes les étiquettes doivent être attachées et intactes
• Tous les éléments de protection (clips, films plastiques) doivent être présents
• Les accessoires éventuels (badges, autocollants) doivent être inclus
2.3 Preuve d'achat
• Vous devez fournir un numéro de commande valide
• La commande doit apparaître dans notre système et correspondre à l'article retourné
• La facture ou confirmation de commande doit être disponible (email reçu)
Important : Les articles utilisés, portés, lavés, endommagés, altérés ou sans étiquettes ne pourront
en aucun cas être retournés – aucune exception ne sera accordée. Cette règle s'applique pour des
raisons d'hygiène et de revente.

3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour varient selon la raison du retour :
3.1 Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si l'article reçu est défectueux, endommagé lors du transport, ou si nous avons commis une erreur
(mauvais article, mauvaise taille, etc.) :
• Palestinia prend en charge l'intégralité des frais de retour
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par email
• Vous n'aurez aucun frais à avancer
• Les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés
3.2 Changement d'avis, mauvaise taille commandée ou préférence personnelle
Si vous souhaitez retourner l'article pour l'une des raisons suivantes :
• Changement d'avis
• Vous avez commandé la mauvaise taille
• L'article ne vous plaît plus
• Raison personnelle (non liée à un défaut)
Dans ces cas, les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi (Colissimo, Mondial Relay avec suivi, Chronopost, etc.) car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en retour.
3.3 Frais de livraison initiaux
• Les frais de livraison initiaux ne sont PAS remboursables, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
• Si vous avez bénéficié de la livraison Express gratuite (commande ≥ 80€) et que votre retour fait passer le montant total sous 80€, les frais de livraison Express (7,99€) seront déduits de votre remboursement

4. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande
pour nous notifier de votre intention de retourner un article.
4.1 Calcul du délai
• Le délai commence à courir le jour de la réception du colis
• Les jours calendaires incluent les week-ends et jours fériés
• Exemple : Colis reçu le 1er février → Délai de retour jusqu'au 15 février inclus
4.2 Notification dans les délais
• Vous devez nous contacter par email pendant ces 14 jours pour demander un retour
• Le renvoi physique du colis peut être effectué après les 14 jours, mais la notification doit être
faite avant l'expiration du délai
• Les demandes soumises après les 14 jours seront automatiquement refusées, sans exception
Conseil : Ne tardez pas ! Contactez-nous dès que vous décidez de retourner un article pour vous assurer
de respecter le délai légal.
5. COMMENT INITIER UN RETOUR
Pour retourner un article, suivez attentivement cette procédure :

5.1 Étape 1 : Nous contacter
Envoyez un email à contact@palestinia.shop avec les informations suivantes :
• Objet de l'email : "Demande de retour - Commande #[votre numéro]"
• Votre nom complet (tel qu'indiqué lors de la commande)
• Numéro de commande (format : #XXXX, trouvé dans l'email de confirmation)
• Article(s) concerné(s) (nom du produit, taille, couleur)
• Raison du retour (défectueux, mauvaise taille, changement d'avis, etc.)
• Photos (si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect)

5.2 Étape 2 : Réception de l'autorisation
Vous recevrez un email de confirmation contenant :
• Un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR)
• Les instructions de retour complètes (adresse de retour, procédure)
• Une étiquette de retour prépayée (si applicable : défaut, erreur de notre part)
• Le délai estimé de traitement de votre retour

5.3 Étape 3 : Préparer le colis
• Remettez l'article dans son emballage d'origine
• Vérifiez que toutes les étiquettes sont attachées
• Incluez tous les accessoires reçus avec le produit
• Indiquez votre Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) sur le colis ou à l'intérieur
• Emballez solidement pour éviter tout dommage pendant le transport

5.4 Étape 4 : Expédier le colis
• Utilisez l'étiquette prépayée (si fournie) ou votre propre transporteur avec suivi
• Déposez le colis dans un point de collecte ou bureau de poste
• Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi comme preuve
• Le colis doit être expédié à l'adresse indiquée dans notre email d'autorisation
Attention : Les retours effectués sans autorisation préalable (NAR) ou envoyés à une mauvaise
adresse peuvent être refusés et vous seront retournés à vos frais.

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Email: contact@palestinia.shop
Website: palestinia.com
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