Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 21/02/2026
Chez Palestinia, nous nous engageons à livrer vos vêtements et accessoires culturels en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Notre priorité est de vous offrir une information claire et transparente sur l'expédition, afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
1. ORIGINE DE L'EXPÉDITION & TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France via notre partenaire logistique. Nous travaillons avec des stocks disponibles pour vous garantir un traitement rapide et une expédition sous 24 à 48 heures.
1.1 Délais de traitement
• Commande standard : Traitement sous 24-48 heures. Commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Commandes passées après 17h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Weekend / Jours fériés : Les commandes passées samedi, dimanche ou jours fériés sont traitées dès le lundi ou prochain jour ouvrable.
• Périodes de forte affluence : Pendant les soldes, Black Friday, ou fêtes de fin d'année, le délai de traitement peut être prolongé à 48-72 heures. Vous serez informé par email.
Important : Le délai d'expédition commence à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt (après les 24-48h de traitement).

2. FRAIS D'EXPÉDITION & OPTIONS DE LIVRAISON
Chez Palestinia, nous avons le plaisir d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes
les commandes dans le monde entier, sans aucun minimum d'achat ! 
2.1 Nos options de livraison
• Livraison Standard (10-16 jours ouvrés) : GRATUITE pour toutes les commandes, partout dans le monde.
• Livraison Express (8-10 jours ouvrés) : Livraison prioritaire pour 7,99 €, ou OFFERTE pour toute commande supérieure ou égale à 80€.
Note : Les délais indiqués incluent le traitement (24-48h) + le transport. Ils peuvent varier en fonction des retards des transporteurs locaux, des procédures douanières ou des périodes de forte affluence.
2.2 Calcul des frais pour Livraison Express
• Commande inférieure à 80€ : Livraison Express à 7,99€
• Commande supérieure ou égale à 80€ : Livraison Express GRATUITE automatiquement
Le mode de livraison Express est sélectionnable au moment du paiement si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement.

3. DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Pour garantir la meilleure expérience de suivi et de livraison, nous expédions actuellement vers les régions suivantes :
3.1 Europe
France (France métropolitaine), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie,
Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
3.2 International
États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Mexique, Émirats arabes unis.
Votre pays ne figure pas dans la liste ? Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer chez vous pour l'instant. Nous travaillons continuellement à élargir notre couverture.

4. TRANSPORTEURS & SUIVI DE COMMANDE
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France. Nous travaillons avec des transporteurs fiables
pour garantir la sécurité et la traçabilité de vos colis.
4.1 Transporteurs utilisés
• France métropolitaine : La Poste (Colissimo) pour l'expédition et la livraison finale.
• Union Européenne : La Poste ou DHL pour l'expédition depuis la France. La livraison finale est
assurée par le service postal national de votre pays (ex: Deutsche Post en Allemagne, Poste Italiane
en Italie).
• International (USA, Canada, Australie, etc.) : DHL ou La Poste pour l'expédition depuis la France.
La livraison finale est assurée par le service postal national de votre pays (ex: USPS aux États-Unis, Canada Post au Canada, Australia Post en Australie).
4.2 Suivi de votre colis
Chaque envoi comprend un numéro de suivi. Vous recevrez un email automatique contenant votre lien
de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
• Email de confirmation d'expédition : envoyé sous 24-48h après validation de commande
• Numéro de suivi : permet de suivre votre colis en temps réel
• Suivi en ligne : via le site du transporteur ou directement dans votre compte Palestinia
Note importante : Le numéro de suivi peut mettre 24-48h pour s'activer dans le système du transporteur
après l'expédition. Si le statut n'est pas encore visible, merci de patienter un peu.

5. HEURE LIMITE DE COMMANDE
• Commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) : Traitement le jour même (jour ouvrable).
Expédition estimée le lendemain ou surlendemain.
• Commandes passées après 17h00 (heure de Paris) : Traitement le jour ouvrable suivant.
Expédition estimée dans 2-3 jours ouvrables.
• Commandes passées le weekend ou un jour férié : Traitement dès le lundi ou prochain jour ouvrable. Expédition estimée dans 2-4 jours ouvrables.
Fuseau horaire de référence : GMT+01:00 (heure de Paris). Les commandes sont traitées du lundi au vendredi uniquement (hors jours fériés français).

6. TAXES, DROITS DE DOUANE & FRAIS ADDITIONNELS
6.1 Union Européenne (UE)
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable pour toutes les commandes au sein de l'Union Européenne. Aucun droit supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
• TVA incluse dans le prix affiché
• Aucune surprise à la réception du colis
• Livraison sans frais cachés
6.2 International (Hors Union Européenne)
Bien que la livraison soit gratuite, les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des frais supplémentaires selon la législation de votre pays :
• Taxes d'importation (VAT, sales tax, etc.)
• Droits de douane (tarifs selon catégorie produit)
• Frais de traitement douanier (gestion administrative)
Important : Ces frais sont à la charge du client et sont collectés par les autorités douanières de
votre pays au moment de la livraison. Palestinia n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les
estimer à l'avance car ils varient selon les pays et les produits.
6.3 Cas particuliers par pays
• Royaume-Uni (post-Brexit, hors UE) : Possible TVA UK + droits de douane si valeur supérieure à £135.
• Suisse (hors UE) : Possible TVA suisse + droits de douane + frais de traitement (environ 20 CHF).
• États-Unis (commandes < $800) : Généralement exempté de droits de douane. Taxes locales possibles selon l'État.
• Canada (commandes < 150 CAD) : Généralement exempté. Au-delà : GST/HST + droits de douane possibles.
• Australie (commandes < 1000 AUD) : Généralement exempté de droits de douane. GST 10% applicable.
• Émirats arabes unis : TVA 5% + frais de traitement possibles.
Conseil : Renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les seuils d'exonération et les tarifs applicables avant de commander.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON & RÉCLAMATIONS
7.1 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre cette procédure dans les 48 heures suivant la livraison :
1. Prenez des photos claires de l'emballage extérieur et de l'article endommagé
2. Ne jetez pas l'emballage (peut être demandé par le transporteur)
3. Contactez-nous immédiatement à contact@palestinia.shop avec :
- Numéro de commande
- Photos de l'emballage et du produit
- Description du dommage
Après vérification, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet selon
votre préférence.
7.2 Colis perdu ou retard important
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 15 jours ouvrables ou si vous n'avez pas reçu votre colis dans
les délais indiqués, contactez-nous immédiatement.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
• Délai d'enquête : généralement 5-10 jours ouvrables
• Solution proposée : renvoi du colis ou remboursement intégral
7.3 Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si le colis est
retourné ou perdu en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de réexpédition
pourront s'appliquer.
Vérifiez toujours votre adresse avant de valider votre commande !
7.4 Refus de livraison ou colis non réclamé
Si vous refusez la livraison ou ne réclamez pas votre colis (colis retourné à l'expéditeur après plusieurs
tentatives de livraison), aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour et de réexpédition
éventuels seront à votre charge.
8. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS PAR PAYS
Voici les délais de livraison estimés pour nos principales destinations (après traitement de 24-48h) :
• France métropolitaine : Standard 3-5 jours ouvrés | Express 2-3 jours ouvrés
• Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : Standard 5-8 jours | Express 3-5 jours
• Espagne, Italie, Portugal : Standard 7-10 jours | Express 4-6 jours
• Europe de l'Est (Pologne, Roumanie, etc.) : Standard 10-14 jours | Express 6-8 jours
• Royaume-Uni : Standard 8-12 jours | Express 5-7 jours
• Suisse : Standard 8-12 jours | Express 5-7 jours
• États-Unis, Canada : Standard 12-18 jours | Express 8-12 jours
• Australie, Nouvelle-Zélande : Standard 15-20 jours | Express 10-14 jours
• Mexique : Standard 14-20 jours | Express 10-14 jours
• Émirats arabes unis : Standard 10-15 jours | Express 7-10 jours
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des retards des transporteurs locaux, des procédures
douanières, des périodes de forte affluence (Noël, Black Friday) ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions
météorologiques, etc.).
9. MODIFICATIONS & ANNULATIONS DE COMMANDE
9.1 Modification d'adresse
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre
commande à contact@palestinia.shop. Au-delà de ce délai, la commande est déjà en préparation et
ne peut plus être modifiée.
9.2 Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, avant qu'elle ne soit
expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@palestinia.shop avec votre numéro de
commande.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre réception et suivre notre
politique de retour (14 jours pour retourner vos articles).
10. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à l'expédition, au suivi de votre commande, ou pour signaler un problème :
• Email : contact@palestinia.shop
• Objet du message : Indiquez toujours votre numéro de commande
• Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrables)
• Heures d'assistance : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Paris)
Conseil : Gardez toujours votre numéro de commande et numéro de suivi à portée de main lorsque vous
nous contactez. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.